Politique de retour & remboursement
Chez Gifties Travel, nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si ce n’est pas le cas, voici notre politique de retour.
Délai de retour
Conformément aux articles L 121-21 à L 121-21-8 du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat.
Vous le compléterez et l'imprimerez pour l'insérer dans votre colis.
Merci de retourner votre colis à l'aide de colissimo afin de générer l'étiquette d'envoi.
Pour être éligible :
- L’article doit être non utilisé, non ouvert, dans son emballage d’origine.
- Les étiquettes doivent être intactes.
- Une preuve d’achat (mail ou reçu) est requise.
Procédure de retour
Avant tout retour, merci de nous contacter à l’adresse contact@giftiestravel.com.
Les retours non autorisés au préalable ne seront pas acceptés.
Adresse de retour :
Merci de nous contacter par email pour recevoir l’adresse complète d’expédition. Merci de nous envoyer un mail avant tout envoi et d’attendre que nous vous communiquions une adresse de retour.
Les frais de retours sont à votre charge. Les colis devront être renvoyés via le service Colissimo et aux tarifs en vigueur chez Colissimo. Pour les colis en dehors de la France, merci de nous contacter afin de connaitre les frais de retour.
Une fois le retour validé, nous vous enverrons les instructions détaillées.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Articles non retournables
- Kits ou produits ouverts ou utilisés
- Articles personnalisés ou en promotion
- Cartes cadeaux
- Produits d’hygiène ou cosmétiques (ex. lingettes, brosses à dents, chouchou, dentifrice,)
Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter avant de finaliser votre achat.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange.
Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à effectuer un retour dans les conditions ci-dessus, puis à passer une nouvelle commande.
Article défectueux ou erreur de commande
Si vous constatez un défaut ou une erreur de produit, merci de nous contacter dans un délai de 48h après réception, en joignant une photo.
Nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution adaptée.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@giftiestravel.com